ITSelfer

- 시행기관 : 한국데이터베이스진흥원

* 출처 : https://blog.naver.com/sbj622/221838444533

ITIL의 구성

1. Service Support (운영, Day-to-Day, User)

: IT 서비스 User가 안정적이고 향상된 IT 서비스를 보장받는 것에 있어 필요한 Process

 1) Service Desk (SD)

 2) Configuration Management (CfM)

 3) Incident Management (IcM)

 4) Problem Management (PbM)

 5) Change Management (ChM)

 6) Release Management (RM)

2. Service Delivery (전략, Year/Time 별, Business 주체 -> Customer)

: IT 서비스 제공자가 User에게 충분히 만족할 만한 지원을 제공하기 위해 필요한 Process

 1) Service Level Management (SLM)

 2) Availability Management (AvM)

 3) Capacity Management (CpM)

 4) IT Service Continuity Management (ITSCM)

 5) Financial Management For IT Services (FnM)

※ ITIL Process Model

[Service Delivery] - 전략, Year/Time

* Customer <-- "SLA" --> {SLM} - {AvM, CpM, SCM} - {FnM}

[Service Support] - 운영, Day-to-Day

* User --> "장애, 서비스요구" - CMDB

{SD  - SPOC, 기록} - {IcM - 빠른 복구} - {PbM - 원인 규명} - {ChM - 변경 승인} - {RM - 배포/구현, CfM - CI 관리}

※ Deming's Quality Cycle - Quality Assurance (품질 보증)

{A -> B -> C -> D}

 A. Plan (Chm) - 새로운 변경에 대한 기획

 B. Do (RM) - 계획을 구축/구현

 C. Check (IcM) - 새로운 환경에서 발생된 새로운 장애 감지

 D. Act (PbM) - 새로운 장애의 원인 파악

출처 - https://blog.naver.com/gkgkrmek/221455378168

ITSM / ITIL

* 용어 정리

- ITSM (Information Technology T Service Management)

: 사내의 IT 서비스가 안정적이고 지속적인 공급을 목표로 관리한다는 방법입니다.

- ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

: ITSM process에 의해 검증된, OGC가 집대성한 Best Practice(최선의 책략, 방법) 모음집입니다.

* 자격증

> ITIL Foundation

 - 자격: X

 - 학점: 2

 - 출제방식: 1시간, 객관식 40문항

> ITIL Practitioner

 - 자격: ITIL Foundation 취득, 공인된 교육 프로그램 이수

 - 학점: 15~16

 - 출제방식: 2시간, 케이스 스터디 형식의 객관식 40문항

> ITIL Manager

 - 자격: ITIL Foundation 취득, 12일 코스의 모든 IT 서비스 관리 프로세스에 대한 전문 교육

 - 출제방식: 6시간 (서비스 공급 - 3시간, 서비스 지원 - 3시간), 케이스 스터디 형식의 주관식 논술형 약 20 여 문제

출처 - ITIL 서비스관리 핸드북; 저자-김명식