ITIL의 구성

ITIL의 구성

 

1. Service Support (운영, Day-to-Day, User)

: IT 서비스 User가 안정적이고 향상된 IT 서비스를 보장받는 것에 있어 필요한 Process

 1) Service Desk (SD)

 2) Configuration Management (CfM)

 3) Incident Management (IcM)

 4) Problem Management (PbM)

 5) Change Management (ChM)

 6) Release Management (RM)

 

2. Service Delivery (전략, Year/Time 별, Business 주체 -> Customer)

: IT 서비스 제공자가 User에게 충분히 만족할 만한 지원을 제공하기 위해 필요한 Process

 1) Service Level Management (SLM)

 2) Availability Management (AvM)

 3) Capacity Management (CpM)

 4) IT Service Continuity Management (ITSCM)

 5) Financial Management For IT Services (FnM)

 

※ ITIL Process Model

[Service Delivery] - 전략, Year/Time

* Customer <-- "SLA" --> {SLM} - {AvM, CpM, SCM} - {FnM}

 

[Service Support] - 운영, Day-to-Day

* User --> "장애, 서비스요구" - CMDB

{SD  - SPOC, 기록} - {IcM - 빠른 복구} - {PbM - 원인 규명} - {ChM - 변경 승인} - {RM - 배포/구현, CfM - CI 관리}

 

※ Deming's Quality Cycle - Quality Assurance (품질 보증)

{A -> B -> C -> D}

 A. Plan (Chm) - 새로운 변경에 대한 기획

 B. Do (RM) - 계획을 구축/구현

 C. Check (IcM) - 새로운 환경에서 발생된 새로운 장애 감지

 D. Act (PbM) - 새로운 장애의 원인 파악

 

 

 

출처 - https://blog.naver.com/gkgkrmek/221455378168